Hilfe & Hinweise zur Nobis-App:

Einige Coupons sind nur für registrierte Nutzer verfügbar.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in der App registriert & angemeldet sind:

1. Öffnen Sie die Nobis App

2. Gehen Sie auf „Kundenkarte“

3. Tippen Sie auf „Anmelden“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an

Nach der Anmeldung sollten alle für Sie verfügbaren Coupons angezeigt werden.

In diesem Fall sind Sie meist registriert, aber aktuell nicht angemeldet.

Nach der Registrierung (inklusive Bestätigung per E-Mail) werden Sie nicht automatisch angemeldet. Wenn anschließend erneut auf „Ich habe eine Kundenkarte“ anstatt auf „Anmelden“ geklickt wird, bleiben Inhalte wie Coupons, Ihre Einkäufe und Ihr Punkte-Guthaben ausgeblendet.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Nobis App

2. Gehen Sie auf „Kundenkarte“

3. Tippen Sie auf „Abmelden“

4. Wählen Sie anschließend „Anmelden“

5. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an

Nach der Anmeldung sollten alle für Sie verfügbaren Coupons korrekt angezeigt werden.

Diese Meldung erscheint häufig, wenn nach der erfolgreichen Registrierung erneut auf „Ich habe eine Kundenkarte“ geklickt wird.

Sobald Sie Ihre Registrierung per E-Mail bestätigt haben, ist Ihr Kundenkonto bereits angelegt. Ein erneutes Scannen der Kundenkarte ist dann nicht mehr notwendig.

Bitte gehen Sie stattdessen wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Nobis App

2. Tippen Sie im Bereich „Kundenkarte“ auf „Abmelden“

3. Wählen Sie anschließend „Anmelden“

4. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an

Danach sollten Ihre Kundenkarte, Punkte und Coupons korrekt angezeigt werden.

Auf Android-Geräten kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass sich die App-Aktualisierung aufhängt. Dadurch werden Inhalte wie Punkte, Coupons oder der Kundenkarten-Status nicht korrekt oder nicht aktuell angezeigt.

In diesem Fall hilft es, die App-Daten einmal zurückzusetzen:

1. Gehen Sie auf den Startbildschirm Ihres Smartphones

2. Halten Sie das Symbol der Nobis App ca. 2–3 Sekunden gedrückt

3. Tippen Sie auf „App-Info“ → „Speicherplatz“ → „Daten löschen“

4. Öffnen Sie anschließend die Nobis App erneut

5. Gehen Sie auf „Kundenkarte“ → „Anmelden“ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an

Danach sollten alle Inhalte wieder korrekt und aktuell angezeigt werden.

Der Scan eines Coupons ersetzt aktuell nicht den Scan der Kundenkarte. Das bedeutet: Auch wenn ein Coupon erfolgreich gescannt wurde, muss die Kundenkarte zusätzlich separat gescannt werden.

Die App kann Coupon-Scan und Kundenkarten-Scan derzeit noch nicht automatisch miteinander verknüpfen. Damit Punkte, Coupons oder Vorteile korrekt zugeordnet werden, sind daher zwei einzelne Scans erforderlich:

• einmal der Coupon

• einmal die Kundenkarte

Bitte achten Sie deshalb darauf, Ihre Kundenkarte bei jedem Einkauf zusätzlich vorzuzeigen bzw. scannen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.